Polityka zwrotów i anulowania

Kiedy i jak można anulować zamówienie?

Wniosek o anulowanie mogą Państwo przekazać przez dział wsparcia w swoim koncie, pocztą elektroniczną (info@tercu.me) albo telefonicznie (0850 255 5 444). Decyduje moment, w którym wniosek do nas dotrze.

Wysokość zwrotu

Sytuacja	Zwrot
Tłumaczenie jeszcze się nie rozpoczęło	Całość wpłaconej kwoty
Tłumaczenie w toku	Kwota pozostała po potrąceniu wartości ukończonej części
Tłumaczenie zostało dostarczone	Zwrot nie przysługuje, z zastrzeżeniem przypadków wadliwego wykonania usługi
Wykonano poświadczenie notarialne / apostille	Pozycje urzędowe nie podlegają zwrotowi
Przesyłkę nadano kurierem	Koszt przesyłki nie podlega zwrotowi

Dlaczego stosujemy zwrot częściowy?

Tłumaczenie jest usługą przygotowywaną indywidualnie dla przekazanego przez Państwa dokumentu; nie da się jej zaoferować innemu klientowi. Dlatego po rozpoczęciu wykonywania usługi wartość ukończonej części nie podlega zwrotowi. Pozycje notarialne i apostille to z kolei opłaty urzędowe wniesione na rzecz podmiotów trzecich, a nie przychód biura.

W razie wadliwego wykonania usługi

Jeśli stwierdzą Państwo w dostarczonym tłumaczeniu błąd lub brak, prosimy nas o tym powiadomić. Stwierdzony błąd poprawiamy bezpłatnie. W przypadkach, w których poprawa nie jest możliwa albo usługa nie osiąga swojego celu, rozpatrujemy zwrot opłaty.

Termin i sposób zwrotu

Zwrot następuje po zatwierdzeniu wniosku, na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminach właściwych dla operacji bankowych. O kwocie zwrotu i potrąconych pozycjach informujemy Państwa pisemnie.

Drogi odwoławcze

Jeśli uznają Państwo, że wniosek nie został załatwiony, mogą się Państwo zwrócić – w granicach kwotowych ustalonych przez tureckie Ministerstwo Handlu – do tureckiej komisji arbitrażowej do spraw konsumenckich albo do tureckiego sądu konsumenckiego.

Ostatnia aktualizacja: 02.08.2026. Tekst ma charakter ogólnoinformacyjny; w konkretnych sporach rozstrzygają przepisy obowiązującego prawa.